Términos y Condiciones

  • Razón Social: Alamesa P&L SL
  • Domicilio Fiscal: calle Poeta Más i Ros, 37 bajo 46022 (Valencia)
  • CIF: B19799543
  • Contacto: info@alamesafood.com

El presente contrato electrónico se celebra en cumplimiento de la normativa española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE) y por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). 

El contrato electrónico se presenta al consumidor en castellano. Las presentes Condiciones Generales de la Contratación podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario (en adelante, el Usuario o el Cliente, indistintamente) que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago de los productos. 

Asimismo, en el email de confirmación de la compra que le remitimos, incluimos el enlace a las presentes Condiciones Generales de la Contratación.

**Productos y servicios**
ALAMESA es un obrador artesanal que vende a través de su web platos preparados para toda la semana con recogida en local o entregados a domicilio.

Los platos, la ficha descriptiva con detalles sobre los ingredientes, la información nutricional y su precio aparecen en sus fichas correspondientes de la web. 

ALAMESA se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, ALAMESA podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y servicios a los ofertados actualmente. 

Asimismo, ALAMESA se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos y servicios ofrecidos. 

Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de los productos y servicios sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del Usuario. 

El Cliente creará su nombre de “Usuario” y “Contraseña”, a través de los medios proporcionados por ALAMESA en la plataforma, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos y servicios. 

Pasos

  1. Rellenar formulario de registro de cliente con nombre completo, ubicación completa, teléfono, correo electrónico.
  2. Aceptar la política de privacidad vigente en España.
  3. Búsqueda de los productos preferidos en nuestra página web alamesafood.com
  4. Selección de los productos elegidos que serán añadidos al carrito de compra.
  5. Elegir forma de pago, ubicación y recogida en el local o entrega a domicilio
  6. Registro de datos bancarios para el pago por medio de las plataformas vigentes, aceptando nuestra política de funcionamiento de compra, de entrega y de desistimiento.
  7. Confirmación de compra y aguardar el contacto para concertar la entrega o recogida.

**Disponibilidad**
ALAMESA garantiza la disponibilidad de todos los platos publicados en su web.  

ALAMESA no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse al Cliente consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen la suspensión, cancelación o interrupción del servicio de www.alamesafood.com durante la prestación del mismo, así como tampoco de las incidencias en el transporte de los productos que son realizados mediante proveedor externo de mensajería.

**Proceso de compra**
El Cliente solo podrá contratar si es mayor de edad y/o tiene capacidad jurídica para vincularse.

El Cliente podrá realizar el pedido registrándose en www.alamesafood.com rellenando un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a ALAMESA la información necesaria para la contratación.

El Cliente se compromete a que los datos serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de ALAMESA.

Para realizar una compra el Cliente deberá seguir el siguiente proceso:

1- El Cliente selecciona los productos que desee adquirir de entre los ofrecidos por ALAMESA en su página web y clicar en “Añadir” para incorporar al carrito. El Cliente podrá añadir tantos productos como seleccione al carrito de la compra.

2- Confirmar pedido. Aparecen en pantalla los platos seleccionados, las unidades de cada plato con el precio individual y el precio total con el desglose del precio base e impuestos.

3- Concluida la selección de productos, el Cliente podrá acceder al carrito en el que le aparecerá un resumen identificando el/los productos seleccionados. Para poder finalizar el pedido, el importe total de los productos seleccionados ha de superar en todo caso el importe mínimo de veinte euros (20,00-.€), sin incluir los gastos de envío.

Durante el proceso de compra, el Cliente podrá identificarse con los datos de tu cuenta de Usuario o cumplimentar el formulario de registro si todavía no es un Usuario registrado. 

4- Si no se ha introducido previamente la dirección de entrega, al clicar en “Siguiente”, aparecerá un formulario para indicar la dirección. En la siguiente pantalla aparece la dirección de entrega y la de facturación.

5- Tras la confirmación de la dirección, en el siguiente paso, “Transporte”, el Cliente selecciona la opción de envío que desea. En esta pantalla se informa de los gastos de envío.

6- A continuación aparece en pantalla el importe total de la compra con el desglose de precio base, IVA y gastos de envío. 

Realizar el pago a través de la modalidad elegida. En estos casos, el Cliente declara expresamente ser titular de los medios de pago (sin admitir el uso de medios de pago de un tercero, aunque fuera con autorización). 

7- En un plazo máximo de 24 horas desde la realización del pago, el Cliente recibe un correo electrónico confirmando el pedido y el desglose del mismo. Es recomendable que el Cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por ALAMESA por correo electrónico.

8- Si el Cliente aprecia cualquier error en los datos introducidos en el pedido podrá corregirlos a través del formulario de contacto o poniéndose en contacto con ALAMESA a través de los canales de comunicación destinados a tal efecto siempre que el pedido no hubiese sido ya gestionado para la entrega al Cliente.

9- El cliente recibirá el albarán de entrega impresa en papel junto a su pedido, y podrá descargar su factura desde su cuenta en el apartado «Historial de pedidos».

**Duración, renovación y resolución del contrato**
La duración de la contratación de los servicios finaliza con la entrega del pedido.

**Política de promociones y descuentos**
El Cliente tiene la posibilidad de obtener descuentos y promociones en la realización de pedidos a ALAMESA. Las condiciones de uso de cupones descuento y promociones son las siguientes:

Todos los cupones descuento, códigos y promociones se aplicarán únicamente a los primeros pedidos de nuevos Clientes de ALAMESA, a menos que se estipule lo contrario.
Los nuevos Clientes sólo podrán utilizar un cupón descuento o código promocional cuando realicen su primer pedido. Los pedidos siguientes no podrán beneficiarse de descuentos o códigos de nuevo cliente.
A estos efectos, se entenderá como «nuevo Cliente» a alguien que se registra por primera vez, realiza una selección de platos e introduce el código de descuento especificado en la promoción que se indique a la realización del pedido.
Sólo se aplicará un cupón descuento o código por pedido y podrá utilizarse solamente una vez por persona, a menos que se estipule lo contrario. Los descuentos o códigos no pueden utilizarse conjuntamente con ninguna otra oferta de ALAMESA.
Los descuentos o códigos no tienen valor monetario, no pueden canjearse por dinero en efectivo ni por ninguna otra opción.
Los pedidos cancelados invalidan la utilización de ese código en una cuenta. Si se trata de un descuento o código de nuevo Cliente, no podrán utilizarse en dicha cuenta otro descuento o código de nuevo Cliente.
En el caso de que ALAMESA detecte algún intento de manipular el sistema o suplantar identidades de usuarios para llevar a cabo una utilización fraudulenta de descuentos o códigos, invalidará de inmediato el pedido, la utilización de ese descuento o código y podrá cancelar la cuenta del usuario. ALAMESA se reserva el derecho a llevar a cabo cualquier actuación necesaria, en la medida de lo posible, para protegerse contra los canjes fraudulentos o incorrectos. Asimismo, si se diera el caso, ALAMESA podrá solicitar del Cliente la devolución del importe promocional indebidamente obtenido.

**Precio**
ALAMESA muestra en su web el precio total de cada producto excluyendo el IVA. Los precios de venta de los productos publicados no incluyen el coste del servicio de envío. El servicio de envío queda a cargo del Cliente y será añadido, siempre que sea aplicable, al importe total del pedido, después de seleccionado el método de envío, y siempre antes de finalizar la compra. 

En todo caso, el coste total del producto, junto con los gastos de envío, será facilitado antes de que se formalice la compra.

Dentro del carrito de la compra se pueden visualizar el precio de cada producto, el precio del envío, los descuentos que se apliquen y el precio final del pedido. En todo caso, estos precios serán expresados en la moneda Euro (€).

ALAMESA se reserva el derecho a modificar los precios de sus productos en cualquier momento. En cualquier caso, los productos se facturarán sobre la base de los precios vigentes en el momento de la formalización del pedido y confirmación de la compra.

**Pago**
El pago de los pedidos podrá efectuarse a través de la plataforma web de ALAMESA mediante tarjeta de crédito o débito Visa o Mastercard en pasarela de pago GETNET.

**Política de envíos**
Las entregas se realizarán en la dirección de envío que el Cliente indique en su pedido. La entrega se realizará únicamente en Valencia y alrededores.

En el caso de que la entrega no haya sido posible porque los datos facilitados por el Cliente no sean correctos o incompletos, ALAMESA no se hará responsable del problema originado, siendo por cuenta del Cliente los gastos originados.

El Cliente podrá consultar el plazo de entrega en la página del producto antes de realizar la compra. El plazo de entrega es de 24 a 72 horas. El Cliente también podrá consultar la situación de su pedido en el apartado “Historial de pedidos” de su cuenta de usuario. No obstante, los plazos de entrega pueden sufrir alteraciones por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.

Si pasado el plazo de entrega, no se hubiera recibido el pedido, el Cliente debe ponerse en contacto con ALAMESA mediante correo electrónico a pedidos@alamesafood.com o a través del formulario de contacto de la web, para poder solucionar la incidencia. Si el pedido llega con el embalaje defectuoso o se detecta algún error en el envío, deberá comunicarse en un plazo máximo de 24 horas a ALAMESA. ALAMESA no se hará responsable de los daños ocasionados por transporte no informado en plazo.

**Política de entrega**

  • Recogida en local:
  • Recibo del pedido
  • Confirmación del pago
  • Separación de los productos del pedido
  • Recogida del pedido al cliente en el local

    Entrega a domicilio:

    • Recibo del pedido
    • Confirmación del pago
    • Separación de los productos del pedido
    • Aguardar nuestro contacto para combinar la entrega
    • Finalización de la entrega mediante a una firma
    • Almacenamiento inmediato en el congelador (-18°C)

    **Imposibilidad de entrega**
    ALAMESA no se hace responsable por la imposibilidad de entregar el pedido cuando la causa sea imputable al Cliente, por ejemplo, la falta de información, o un error en los datos facilitados, así como por la ausencia del Cliente en el domicilio de entrega. 

    En tales casos, ALAMESA pondrá todos los medios que estén a su alcance para intentar resolver la incidencia. 

    **Devolución de productos**
    Dado el carácter perecedero de los productos comercializados en la web, no se admiten cambios ni devoluciones de productos ya enviados. 

    **Política de Desistimiento/Cancelación**
    De acuerdo con el artículo 103 apartado c) de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, el derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos contratos que se refieran al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. 

    1. Se podrá cancelar la compra hasta el momento antes de la salida para entrega
    2. Solamente se podrá devolver el pedido en caso de daños en el envase o mala conservación por parte del repartidor, mediante a análisis
    3. No serán admitidas devoluciones de productos recogidos en el local.
    4. Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.

    **Atención al cliente**
    El Cliente tiene a su disposición varias formas de contactar con ALAMESA para transmitirnos sus quejas, dudas o reclamaciones:

    – Mediante el formulario de contacto de la web www.alamesafood.com
    – A través del correo electrónico info@alamesafood.com

    **Modificación de las condiciones generales de contratación**
    ALAMESA se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Contratación en cualquier momento. 

    Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo y, salvo en el caso de posibles errores tipográficos, no afectarán a los pedidos que ya hayan sido realizados y confirmados por el Cliente.

    En caso de que cualquier disposición de las presentes Condiciones sea declarada nula, las demás disposiciones seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de estas Condiciones Generales.